В сентябре 2025 года в минской Лошице открыли новый физкультурно-оздоровительный комплекс «Мандарин». Жители района ждали этого очень долго, а на церемонию открытия пришла председательница Совета Республики Наталья Кочанова. Правда, от работы долгожданного ФОКа остались в восторге не все. У местного жителя Владимира к комплексу накопилось немало вопросов — все свои замечания он перечислил на странице во «ВКонтакте». Рассказываем, что не устроило минчанина (и не только его).
«Один из посетителей умудрился курить в душевой и туалете»
Владимир с семьей несколько лет назад переехал в Лошицу — и, как он сам пишет, «я с надеждой смотрел в окна на строящийся напротив ФОК».
— Мне казалось, что вот он — шанс получить рядом с домом удобное место, куда действительно захочется ходить, — вспоминает свои ожидания минчанин.
Почти сразу после открытия Владимир купил абонемент на три месяца, в который входят 24 занятия. Мужчина не уточнил, сколько заплатил. На сайте «Мандарина» трехмесячные подписки стоят от 356 до 830 рублей в зависимости от количества посещений (сколько их входит в абонементы, не указано).
В новый комплекс минчанин начал ходить 30 сентября. Первое время он был настроен лояльно: «Понимал, что объект новый, процессы только запускаются, не все будет идеально с первого дня». Но позже разочаровался:
— Довольно быстро я стал замечать вещи, которые требовали внимания. Честно пытался решать их спокойно: подходил к администраторам, к инструкторам в аквазоне, указывал на конкретные моменты. И раз за разом слышал один и тот же ответ: «Я за это не отвечаю». Не грубо, не по-хамски — нет. Люди даже старались улыбаться, быть вежливыми. Но за этой вежливостью каждый раз стояла полная беспомощность и нежелание системы слышать клиента.
По словам Владимира, он три раза просил книгу замечаний и предложений. Но ни на одно свое обращение не получил ответа. Тогда, пишет минчанин, он пришел к выводу: «Проблема в самой организации работы».
Список того, что его не устроило в работе ФОКа, внушительный.
Во-первых, у мужчины есть вопросы к работе парилок и гидропушек. Несмотря на то, что они должны работать с 15.00, Владимир часто наблюдал, что парилки открывались позже, а многие гидропушки и вовсе не работали.
— Отдельная история — сами парилки, — продолжает он. — Финская откровенно слабая. <…> Две русские до обеда работают попеременно, но одна рассчитана на 80...100°С, а другая — всего на 70...90°С. И в те дни, когда «включена» более холодная, туда можно не заходить вовсе. Я много раз обращал внимание инструкторов на этот момент, но слышал лишь привычное: «Это не наша зона ответственности, пишите руководству».
Во-вторых, отмечает минчанин, некоторые вопросы «касаются элементарной безопасности». Так, в одной из парилок он заметил торчащие шляпки гвоздей, которые можно зацепить рукой и травмироваться. Еще один пример, который приводит мужчина: в холодной купели посетители практически выдрали один из поручней. По словам Владимира, пока он не указал на это напрямую, администрация ничего не предпринимала.
— По выходным ситуация становится еще интереснее, — продолжает он. — В такие дни инструкторы, кажется, заняты не столько порядком и безопасностью, сколько контролем шапочек и охотой на тех, кто принес свою еду или напитки. Все должно быть куплено строго в их кафе. При этом на территории аквазоны спокойно продается алкоголь. И как следствие — появляются откровенно подпитые компании. Один из таких посетителей умудрился курить в душевой и туалете. Я снова привел сотрудника и показал на месте, что происходит.
«Дверь в душевую подпирают скамейкой и оставляют настежь открытой»
Кроме того, автора поста смущает подход к уборке мужской раздевалки и душевых. Это делают сотрудницы-женщины, которые входят в помещения без предупреждения.
— Да, после моих замечаний они стали стучать и кричать, что заходят. Но что это меняет, если человек в душе может просто не услышать? Мне отвечают: «Им же нужно выполнять свою работу». Я не спорю. Но тогда либо нужна уборка по строгому графику, либо уборщики-мужчины в мужскую зону, либо хотя бы нормально организованный порядок, при котором подобные ситуации исключены, — считает Владимир. — Более того, я не раз видел, как дверь в душевую подпирают скамейкой и оставляют настежь открытой. И именно в этот момент уборщицы входят и видят посетителей в самом уязвимом состоянии, без элементарного уважения к человеку.
Есть вопросы у Владимира и к состоянию оборудования, тренажеров и в целом здания. Например, он рассказывает о «беде с сантехникой»: «Постоянно сталкиваюсь с тем, что при переключении режимов душа вода начинает хлестать из всех щелей». Также, уверяет мужчина, уже были случаи, когда шланги отваливались, а верхняя лейка слетала. А в мужской раздевалке спустя полгода после открытия осталось только три рабочих фена, добавляет он.
На новых тренажерах, продолжает автор поста, проворачиваются рукоятки. Из-за этого бывает сложно заниматься, так как подтягиваться на фактически вращающейся перекладине непросто. А на потолке Владимир не раз наблюдал следы протечек: «Проблема с крышей там еще с осени и до сих пор не решена».
Возмущается минчанин и музыкой, которую включают в ФОКе. По его словам, несколько раз в песнях был мат или ругательства, причем как на английском, так и на русском языке. А когда он пожаловался на это на ресепшене, получил ответ: «Это не наша зона ответственности, за музыку отвечает пост охраны».
— Я не хочу выглядеть человеком, которому всегда все не так. Более того, я не считаю, что проблема в рядовом персонале. <…> На мой взгляд, все беды этого ФОКа — именно в руководстве. <…> У нас с помпой открывают новые ФОКи, но ресурсов на их нормальное содержание и качественный сервис, похоже, попросту не хватает, — констатирует беларус. — Причина, по которой я решил все это написать, проста: я устал. Устал делать замечания, устал видеть, как очевидные вещи месяцами не решаются. <…> На мой взгляд, мы не должны молчать, если нас что-то не устраивает. Если с нас берут деньги — и деньги немалые — значит, за эти деньги должны давать не имитацию сервиса, а сам сервис.
Что думают другие посетители?
На «Яндекс.Картах» рейтинг у лошицкого «Мандарина» довольно высокий — 4,3 балла из пяти на основании 199 оценок. Отзывов чуть меньше, 109. И там мнения разделились: кто-то ставит пять звезд и пишет восторженное мнение, кто-то высказывает недовольство.
Позитивные отзывы чаще всего касаются сауны и бассейна, особенно от тех, кто приходит с детьми.
- «Отличный бассейн! Есть все необходимое для взрослых и детей: просторные джакузи, два детских бассейна, взрослый бассейн с четырьмя дорожками, струи и водопады, бани, купель с холодной водой, ароматические души. На территории аквазоны есть кафе, где можно вкусно пообедать или полакомиться мороженым. Чисто, аккуратно, приветливый персонал, готовый прийти на помощь. Порадовало наличие отдельных раздевалок для родителей с детьми. Всегда приятно провести время всей семьей. Утром в выходные дни не так много людей».
- «Очень классное место для отдыха! Были с ребенком 2,7 года, она в восторге, было чем заняться, все чисто, аккуратно и удобно! Время пролетает быстро из-за разнообразия: и бани, и джакузи, и поплавать».
- «Все новое, красивое, бани — супер, запах дерева. Окна до пола, в солнечный день отдыхать в джакузи — сказка».
- «Один из лучших бассейнов, что я посещал. Возможно, самый лучший. Бассейн, все джакузи и купели отделаны нержавейкой! Гладкие формы, приятный на ощупь материал, швов практически не видно. Выглядит также очень круто! Также понравились сауны и бани: просторные, из высококачественного дерева, красивая подсветка. Дополняет картину то, что на данный момент посетителей немного, часто один-два человека на дорожку. Вода очень прозрачная, видимо, из-за новой очистительной системы. Цены выше средних по Минску, но при этом от посещения превосходные впечатления! 10 из 10».
Те, кто оценил ФОК на три звезды и ниже, как правило, недовольны тем, о чем в своем посте написал Владимир. Но есть и замечания, которые касаются отсчета времени, неудобной раздевалки, состояния спортзала и не только. Вот несколько примеров.
- «Ждал открытия „Мандарина“ именно из-за тренажерного зала. В итоге открыли просто комнату с тренажерами. Беговые дорожки не подключены к розеткам. Нет скамей для классического жима, отсутствуют места для занятий со свободными весами, место, где можно выполнить упражнения на пресс. Воды можно набрать только в туалете. В современных реалиях подвальные качалки выглядят функциональнее. Плюс только то, что все новое».
- «Плюсы: новый, чистый, просторный комплекс. Минусы: нет хаммама, две русские бани не отличаются от финской сауны, сухо! Людей в парных нет, некомфортно. В русской бане, которых две, влажность должна быть, как написано, до 65%. По факту ничем не отличается от финской, итого — три сухих сауны, очень расстроились. Откройте, пожалуйста, хаммам».
- «Очень дорого стоит посещение. Холодина в душевой. Полчаса стоишь, чтобы купить билет, хоть и пара человек перед тобой. Отсчет времени — это, конечно, отдельный рофл. Вы еще с момента въезда на парковку начните отсчитывать. „Бурбалки“ в джакузи совсем слабые, там что, китайский моторчик на 0,001 кВт стоит?»
- «Хороший и красивый бассейн с плохим обслуживанием. Купили с мужем абонементы на восемь занятий по два часа, и на кассе нас дезинформировали: сказали, что его нужно использовать до 28.10 (покупка была совершена 28.09), но сегодня нас не пустили, и 95 рублей улетело в воздух. В шести из семи посещений в джакузи была холодная вода. А также мы нарвались на несильно приветливый персонал. С таким отношением не спасает даже близкое расположение от дома. К сожалению, впечатления больше негативные».
Поблагодарить за статью