Мінчанка расказала, што пасля паездкі ў Грузію нечакана сышла ў вялікі мінус на рахунку МТС — паводле яе, гаворка ідзе больш чым пра 500 рублёў за роўмінг, якім яна, як сцвярджае, не карысталася. Дзяўчына падала заяву аператару і чакае адказу, а яе гісторыя выклікала абмеркаванне ў сацсетках.
Пра сітуацыю беларуска расказала ў Threads. Паводле яе, перад паездкай у Грузію яна падключыла ў МТС паслугу «1 ГБ за мяжой» і разлічвала карыстацца менавіта гэтым пакетам, як рабіла і раней.
Як сцвярджае дзяўчына, паслуга дзейнічала да 7 сакавіка, і яна, з яе словаў, гэта кантралявала. Таму ў дзень заканчэння пакета свядома адмовілася ад выкарыстання мабільнага інтэрнэту. Аднак, калі пазней вырашыла падоўжыць паслугу, убачыла на рахунку нечакана вялікі мінус.
Паводле карыстальніцы, спачатку баланс быў каля мінус 80 капеек, але потым сума рэзка змянілася.
«Я закінула 25 рублёў сабе на рахунак — і нічога не адбылося. Заходжу, а ў мяне ў руках пачынае скідацца аплікацыя і абнаўляцца. Я заходжу — і мінус ужо быў такіх памераў», — напісала яна.
Пасля гэтага дзяўчына звярнулася ў падтрымку. Там, з яе словаў, ёй патлумачылі, што спісанне адбылося за выкарыстанне інтэрнэту ў роўмінгу. Аднак сама яна з гэтым не згодная і сцвярджае, што мабільныя дадзеныя ў той дзень не выкарыстоўвала.
Па рэкамендацыі аператара кліентка замовіла дэталізацыю і, як сцвярджае, убачыла ў ёй адно з самых буйных спісанняў.
«У дэталізацыі ў мяне ёсць клік за 447 рублёў», — расказала аўтарка і ў доказ сваіх словаў прыклала скрыншот.
Пазней, з яе словаў, сума пазычанасці аказалася яшчэ большай. У салоне сувязі беларуска паспрабавала высветліць, чаму паміж дэталізацыяй і рэальным балансам ёсць разыходжанне:
«Пытаю, чаму ў дэталізацыі -447 рублёў, а фактычна на балансе -560 рублёў. Адказваюць: дык падатак жа».
Акрамя таго, дзяўчыну абурыла рэакцыя супрацоўнікаў МТС. Паводле яе, у салоне ёй сказалі: «Дык вам яшчэ пашанцавала, у іншых мінусы бываюць большыя!»
Пасля візіту ў офіс яна напісала афіцыйную заяву. Як сцвярджае карыстальніца, ёй паведамілі, што разгляд можа заняць да месяца. Пры гэтым адзін з супрацоўнікаў, кажа яна, дапусціў, што спісанне магло адбыцца пасля «выпадковага кліку». Гэтая версія аўтарку не пераканала.
«Як вам выпадковы клік за 447 рублёў?!» — напісала беларуска, дадаўшы, што спецыяльна сачыла за тым, каб не выкарыстоўваць мабільны інтэрнэт.
Паралельна, са словаў дзяўчыны, ёй пачалі паступаць паведамленні пра доўг. Калі яна ўдакладніла, чаму гэта адбываецца, нягледзячы на пададзеную заяву, ёй адказалі, што паведамленні адпраўляюцца аўтаматычна і на іх можна не звяртаць увагі.
Пазней мінчанка заўважыла, што мінус на рахунку расце далей. У кампаніі, як яна сцвярджае, ёй патлумачылі гэта тым, што пры прымусовым блакаванні нумара штодня спісваецца яшчэ па 10 капеек.
Дзяўчына задалася пытаннем, чаму аператар не выкарыстоўвае аўтаматычныя папярэджанні пра дарагі роўмінг, калі ўмее аператыўна рассылаць напамінкі пра пазычанасць.
«І нават калі гэта быў выпадковы клік, чаму б не дасылаць аўтаматычныя паведамленні, што, маўляў, вы ў роўмінгу — адключыце хутчэй. То-бок пра выбіванне доўгу ў іх аўтаматычная рассылка працуе выдатна, а напамінкі, якія будуць карысныя людзям, не хвалююць нікога», — лічыць яна.
Афіцыйнага каментара МТС што да гэтай гісторыі яшчэ не з’явілася. Мяркуючы са словаў карыстальніцы, канчатковага рашэння наконт яе звароту яна пакуль не атрымала.
З каментароў высветлілася, што гэта не адзінкавая гісторыя і здараецца яна не толькі з абанентамі МТС:
- «Я акурат у Грузію збіралася і думала роўмінг МТС падключыць! Зараз наогул на час паездкі адключу МТС!»
- «У мяне была такая гісторыя з А1, прычым інтэрнэт я не выкарыстоўвала, а заплаціла 300 рублёў за нейкім невядомым чынам выдаткаваныя пры выключанай перадачы дадзеных 50 мегабайт. Прыкол у тым, што нават пасля пагашэння доўгу на мой нумар доступ да інтэрнэту не аднавілі. У прыладзе праблем няма. Яны мне кажуць, што ўсё ў іх працуе. Сімку мянялі, у розныя прылады тыкалі — няма інтэрнэту».
- «Падобная гісторыя з А1, па прыездзе ў Грузію дастаў сім з тэлефона. Па прыездзе ва Уладзікаўказ, ужо Расія, 30 км ад мяжы, уставіў назад. Праверыў баланс, станоўчы. Праз 30 хвілін прыходзіць паведамленне, што вялікі расход трафіку, правяраю баланс — мінус 400 рублёў. Па прыездзе ў Мінск нічога не даказаў. Гэта развод нашых аператараў».
- «Атрымліваецца, 1 Мб каштуе 33,27 рубля, калі я правільна зразумеў».
- «Я кожны дзень заходжу, у мяне то новая падпіска на французскую мову, то на фітнес, то падпіска 18+, і ўсе яны платныя і плацяцца за кожныя суткі. Кошт тарыфу за дзень у іх кожны дзень розная. А ў кол-цэнтры кажуць: „Усё нармальна, у вас не будуць спісваць грошы больш за ваша тарыф, умовы не змяніліся“».
